Na Mimmo, queremos que você tenha tranquilidade em todas as etapas da sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco por um dos nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (11) 94239-4602
📧 E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos demonstrando o defeito, além do número do pedido.
Após a análise, nossa equipe informará as opções aplicáveis ao caso, como troca, reparo, substituição, restituição do valor ou outra solução prevista pela legislação, conforme a situação.
Produto recebido incorretamente ou danificado
Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar danos no recebimento, entre em contato pelo WhatsApp (11) 94239-4602 ou pelo e-mail [email protected].
Envie, se possível, fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
A devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por Pix ou boleto, poderemos solicitar os dados necessários para realizar a restituição.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno seguirá também os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Custos da devolução
Nos casos em que a devolução ou troca seja de responsabilidade da Mimmo ou decorra do exercício regular do direito de arrependimento, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento, observada a legislação aplicável.
Canais oficiais de atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida:
📱 WhatsApp: (11) 94239-4602
📧 E-mail: [email protected]
Mimmo — compra segura, atendimento e tranquilidade para você e seu gatinho. 💛
Eu não usaria o texto padrão que aparece na sua tela dizendo “devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra”. O prazo de arrependimento em compra online é contado a partir do recebimento do produto (ou assinatura do contrato), e não simplesmente da data da compra. A redação acima evita essa confusão.
